保障用戶的一切合理權(quán)益是我們建立售后服務(wù)體系的根本宗旨，是我們的產(chǎn)品成為用戶最無后顧之憂的選擇。

• 解決問題、排除故障的響應(yīng)時間

1-4小時內(nèi)響應(yīng)用戶投訴，6小時為用戶提供解決方案，24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，排除故障。保修期內(nèi)，設(shè)備及附件由于質(zhì)量問題而不能正常工作時，我方承諾在24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場免費(fèi)修理或更換零部件。因維修不及時，而導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用時，其保修時間隨停機(jī)時間的長短而相應(yīng)延長。

•  售后服務(wù)方面的其他承諾

 1、上海申力試驗機(jī)有限公司提供的設(shè)備為用戶定購型號的原裝機(jī)，決不會提供樣機(jī)、組裝機(jī)等。

2、上海申力試驗機(jī)有限公司具有固定的維修服務(wù)中心和專業(yè)維修工程師。

3、設(shè)備在用戶現(xiàn)場通過最終驗收合格后進(jìn)入免費(fèi)保修期。上海申力試驗機(jī)有限公司對設(shè)備提供1年免費(fèi)保修服務(wù)，終身維護(hù)服務(wù)。

4、交貨地點(diǎn)由用戶指定現(xiàn)場。設(shè)備到貨后，及時派專業(yè)技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，協(xié)助用戶在最短的時間內(nèi)完成就位、安裝、調(diào)試。

5、設(shè)備驗收在用戶現(xiàn)場進(jìn)行，驗收標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)檢定標(biāo)準(zhǔn)。

6、我方提出儀器的安裝條件，并提前派安裝工程師進(jìn)行條件確認(rèn)。

7、我方派安裝工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試。

8、一旦我方的軟件操作系統(tǒng)更新?lián)Q代后，免費(fèi)對用戶的儀器操作系統(tǒng)進(jìn)行升級。

• 其它

1、我方對設(shè)備提供終生維修服務(wù)，保修期外只收取零部件配件費(fèi)和維修費(fèi)用，并享有優(yōu)惠購買零配件待遇。

2、我方實(shí)行用戶檔案電腦管理化。售后服務(wù)人員每年至少上門走訪客戶兩次，100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態(tài)服務(wù)。檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

3、常年提供試驗標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，我司全面強(qiáng)大的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，可供客戶隨時查詢，免費(fèi)提供。